سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر "سقيا وهدية" لتقديم أفضل خدمات السقيا لضيوف الرحمن والمصلين في أطهر البقاع. ونظراً لطبيعة الخدمة المقدمة (توزيع مياه/مواد غذائية لسقيا المصلين والحجاج)، فإن السياسات التالية تحكم العلاقة بين المتجر والعميل.

أولاً: سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال الخدمة أو المنتج المتعاقد عليه خلال (5) أيام من تاريخ الطلب، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة أو بعد تنفيذ عملية السقيا فعلياً.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته السليمة وألا يكون المستهلك قد استفاد من الخدمة أو تم البدء في إجراءات التوزيع الميداني. ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن أو الإدارة المترتبة على ذلك، وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ من قبل المتجر، يتم تعويض المستهلك دون تكاليف إضافية.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها بالفعل (توزيع المياه في المساجد أو الحرم) بناءً على طلب المستهلك.

إذا كان المنتج (المياه أو الهدية) قد تم تصنيعه أو تخصيصه بمواصفات خاصة (مثل طباعة اسم معين على العبوات) بناءً على طلب المستهلك، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين أو حيازة المستهلك (في حال التسليم الشخصي).

بما أن العقد يتناول تقديم خدمات إطعام وسقيا (وفقاً للفقرة 5 من الحالات المستثناة نظاماً)، فإن الأصل هو عدم الاستبدال بعد التنفيذ.

ثانياً: سياسة الاسترجاع:

1- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع قيمة الطلب خلال (5) أيام من تاريخ التعاقد، ما لم تكن الخدمة قد دخلت حيز التنفيذ الفعلي (تجهيز الشحنات للتوزيع أو البدء في السقيا).

2- يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة (في حال عدم التوزيع) وألا يكون المستهلك قد حصل على منفعة الخدمة.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (مثل رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع)، وفي حال وجود خطأ من المتجر في نوع المياه أو مكان التوزيع المتفق عليه، يتم تعويض المستهلك بالكامل.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا تم تنفيذ عملية السقيا في مساجد مكة أو مداخل الحرم بناءً على توجيه المستهلك، حيث تعتبر الخدمة قد استُوفيت.

إذا كان الطلب يتضمن مواصفات خاصة تم تجهيزها خصيصاً للمستهلك.

بما أن النشاط يندرج تحت خدمات الإطعام والسقيا، فإنه يخضع للمادة التي تنص على عدم أحقية الاسترجاع إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إطعام أو توريد مواد استهلاكية بطبيعتها.

ثالثاً: ملاحظات إضافية لخدمة السقيا:



التوثيق: يلتزم متجر "سقيا وهدية" بتقديم توثيق (صور أو فيديو) لعملية السقيا لضمان طمأنينة العميل، ويعتبر هذا التوثيق دليلاً على إتمام الخدمة وسقوط حق الاسترجاع.

القوة القاهرة: في حال صدور تعليمات من الجهات المختصة تمنع التوزيع في مواقع معينة (مثل فترات الازدحام الشديد أو الدواعي الأمنية)، يتم التنسيق مع العميل لتغيير الموقع أو تأجيل الموعد بما يضمن مصلحة المعتمرين والحجاج.